A
客服邮箱
kefu@pg-dianzi-guanwang.com.cn
适合要附材料的问题：记录对不上、两个版本差异想确认、安装报错要发截图，把情况写全一次发过来。
工作日 9:00–18:00 回复
/ 服务联络
让问题落到具体的人手上，PG娱乐把每条路说清楚
无论是核对一条活动记录、确认新版本设置能不能装在自己的设备上，还是想谈一场活动共建，都有对应的入口。先弄清哪条路适合你，再动手，能省掉大半来回。
- 9:00–18:00工作日回复时段
- 3 条常驻联络通道
- 31 个省市自治区的用户都在用
01
先走一趟自助，再找人
高频问题基本都有现成答案，查一遍比等回复更快
-
01
先按问题类型自查
答疑中心收录了 120 条常见问题，分成查询筛选、版本对比、下载安装、大屏约看、账号与设备五组，按组翻一遍，多半能直接拿到操作步骤。
-
02
再把线索整理齐
找不到答案时，先把栏目名、版本号、设备端和出问题的时间点记下来。信息齐了，一轮沟通就能推到结论。
-
03
最后进人工通道
涉及记录对不上、安装失败、合作洽谈这类需要人来判断的事，直接走下面的邮箱或电话，不用绕。
02
三条路，按你的问题挑一条
邮箱、电话与合作通道各管一段，选对了回复更快
B
客服电话
适合需要当场确认的事：账号与设备状态、记录查不到、设置装不上，边试边问效率更高。
工作日 9:00–18:00 接听
C
品牌合作
活动共建、内容互推、数据接口对接都从这里进，写明你的场景和大致排期，我们会安排对应同事对接。
工作日 9:00–18:00 受理
03
品牌合作怎么谈
三类形式，先看清哪一类贴着你的需求
活动共建
把你们的场次排期接进档案体系，结束后按栏目名与日期区间归好档，复盘时能直接调取。需要面向多人讲解时，也可以约大屏看活动，让一屋子人同看同一份档案。
需要准备活动规模、场次节奏、希望归档的字段
内容互推
专题中心保持每周更新，围绕版本迭代、活动档案解读、双端协同这些话题，可以一起做联合选题，也可以把你的实操经验收进我们的系列里。
需要准备选题方向、可用素材、发布节奏
数据接口对接
渠道服务商如果需要把活动记录同步进自己的后台，可以在接口层面谈。对接前先把要流转的字段和更新频率说清楚，我们能提前给出可行的范围。
需要准备字段清单、调用场景、更新频率
以上三类都请发到客服邮箱，标题写明「PG娱乐合作」，正文里带上公司名称与对接人，我们再按类型分给对应团队。
04
寄送与来访信息
需要寄资料或当面确认，先看这一段
- 登记地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路289号
- 收件说明
- 包裹外面写明寄件单位与件数，内附一份事由说明，方便我们一次分派到对的人。
- 到件时段
- 工作日 9:00–18:00
- 备案信息
- 冀ICP备10885880号-3
动身之前先发一封邮件，把到访时间、同行人数和要谈的事写清楚，我们好提前安排接待的人，也免得你白跑一趟。
05
常见联络问题
打之前先看一遍，能少一轮来回
多久能收到回复？
邮箱与电话都在工作日 9:00–18:00 处理，按收到的先后顺序回。如果问题涉及记录核对或版本确认，需要调档比对，可能会跨到下一个工作日。
事情比较急，能优先处理吗？
需要当场确认的事优先走电话，比如账号与设备状态、设置装不上、记录当场查不到。来电时把影响范围讲清楚，我们会按实际情况排先后。
谈合作要提前准备什么？
第一封邮件里写清合作类型、你的业务场景、大致排期和对接人联系方式，标题注明「PG娱乐合作」。材料齐的话，一轮沟通就能给出可行范围。
寄东西过去需要提前打招呼吗？
建议先发邮件说一声，写明寄的是什么、大概什么时候到。这样包裹一到就有人接手，不会压在前台等确认。
提的建议有人跟进吗？
会。内容更正类的问题会转给答疑组核一遍，产品和体验类的建议进季度复盘，能落地的会排进后续更新。需要回音的话，在邮件里说明一下就好。